Produkt • Obsługa klientów
Jedno miejsce obsługi klienta: dokumenty, zgłoszenia, statusy, komunikacja
Gotowa aplikacja do cyfrowej obsługi klientów. Mniej telefonów i wiadomości z pytaniem o status sprawy.
1 990 zł netto wdrożenie199 zł netto / miesiąc do 14 dni
Problem
Jak to wygląda dziś w wielu firmach
Klienci dzwonią i piszą, żeby zapytać o status. Dokumenty wysyłane e-mailem giną w wątkach, a historia kontaktu jest rozproszona.
-
„Klienci ciągle pytają o status sprawy”
Status widoczny w panelu, bez pytania telefonicznego.
-
„Dokumenty są wysyłane e-mailem”
Wspólna przestrzeń dokumentów dla każdego klienta.
-
„Zgłoszenia trafiają różnymi kanałami”
Jeden formularz zgłoszeń i jedna kolejka spraw.
-
„Historia kontaktu jest rozproszona”
Pełna historia: wiadomości, pliki, zmiany statusów.
-
„Trudno pilnować terminów odpowiedzi”
Zadania i wskaźniki czasu obsługi.
-
„Nowy pracownik nie wie, co się działo”
Cała historia sprawy dostępna w jednym miejscu.
Jak działa rozwiązanie
Panel Klienta w czterech krokach
Aplikacja prowadzi użytkownika przez proces: pokazuje, co jest do zrobienia, czego brakuje i co dzieje się dalej.
- 01 Dodaj klientów Karty klientów, osoby kontaktowe, przypisani opiekunowie i dostępy.
- 02 Uruchom zgłoszenia Klient zgłasza sprawę w panelu, zamiast wysyłać kolejny e-mail.
- 03 Prowadź dokumentację Dokumenty, pliki i akceptacje przypisane do klienta i sprawy.
- 04 Monitoruj obsługę Statusy, kolejka spraw i czas odpowiedzi widoczne dla zespołu.
Interaktywny podgląd
Sprawdź aplikację bez rejestracji
To nie zrzut ekranu, ale działający podgląd z danymi demonstracyjnymi. Otwórz rekord, zmień status, obejrzyj dokument i dodaj wpis.
Zgłoszenia obsłużone w tygodniach
ostatnie 8 okresów • zgłoszeń
Ścieżka obsługi zgłoszenia
- ✓ Zgłoszenie klienta Klient opisuje sprawę w panelu.
- ✓ Przypisanie Sprawa trafia do opiekuna.
- 3 Obsługa Odpowiedzi, dokumenty, statusy.
- 4 Potwierdzenie Klient akceptuje rozwiązanie.
- 5 Zamknięcie i historia Sprawa zamyka się z pełną historią.
Zadania na dziś
- Odpowiedz na zgłoszenie Wiśniewski Handel (demo) dziś
- Przypomnij o akceptacji umowy 3 dni
- Przenieś zgłoszenie do modułu raportowego 7 dni
- Zamknij zgłoszenie po potwierdzeniu klienta 10 dni
Ostatnia aktywność
- AN Anna Nowak (demo) odpowiedziała na zgłoszenie ZGL-2381 18 min temu
- MA Marta Lewandowska (demo) dodała załącznik w panelu klienta 1 godz. temu
- SY System wysłał przypomnienie o akceptacji umowy wczoraj
- KA Katarzyna Zawadzka (demo) zamknęła zgłoszenie ZGL-2374 2 dni temu
Brak rekordów dla wybranych filtrów.
Kliknij rekord, aby zobaczyć szczegóły, historię i zmienić status.
Zadania w toku
- Odpowiedz na zgłoszenie Wiśniewski Handel (demo) Wysoki dziś AN
- Przypomnij o akceptacji umowy Normalny 3 dni MA
- Przenieś zgłoszenie do modułu raportowego Normalny 7 dni JA
- Zamknij zgłoszenie po potwierdzeniu klienta Niski 10 dni PI
- Wyślij raport obsługi za wrzesień Normalny zakończone KA
Użytkownicy
dane demonstracyjne- JK Jan Kowalski (demo) Administrator Pełny dostęp online
- AN Anna Nowak (demo) Opiekun klientów Zgłoszenia, dokumenty 18 min temu
- MW Marek Wiśniewski (demo) Dokumenty i umowy Dokumenty, akceptacje wczoraj
- KZ Katarzyna Zawadzka (demo) Obsługa Zgłoszenia 2 dni temu
- PZ Piotr Zieliński (demo) Dostępy Użytkownicy klientów 3 godz. temu
Historia działań
- Anna Nowak (demo) odpowiedziała na zgłoszenie ZGL-2381 18 min temu
- Marta Lewandowska (demo) dodała załącznik w panelu klienta 1 godz. temu
- System wysłał przypomnienie o akceptacji umowy wczoraj
- Katarzyna Zawadzka (demo) zamknęła zgłoszenie ZGL-2374 2 dni temu
Przewodnik po demo
- Otwórz szczegóły rekordu
- Zmień status rekordu
- Odhacz zadanie
- Obejrzyj dokument
Wszystko przetestowane
Podgląd demonstracyjny — dokument nie zawiera danych rzeczywistych.
Funkcje
Co dostajesz w standardzie
Standardowy zakres obejmuje wszystko, co potrzebne do pracy z procesem. Kolejne funkcje dodajemy jako moduły lub rozbudowy.
- Karty klientów Dane, osoby kontaktowe, opiekun, dokumenty i historia w jednym miejscu.
- Zgłoszenia Formularz zgłoszenia, priorytety, przypisania i statusy spraw.
- Dokumenty i pliki Dokumenty do pobrania oraz akceptacje z historią wersji.
- Komunikacja Wiadomości w kontekście sprawy, bez mieszania wątków e-mail.
- Statusy i etapy Klient widzi, na jakim etapie jest jego sprawa.
- Historia i raport obsługi Czas odpowiedzi, liczba spraw i pełna historia kontaktu.
Dla kogo
Dla kogo jest Panel Klienta
Najlepiej działa tam, gdzie proces jest powtarzalny, dotyczy wielu osób i wymaga pilnowania terminów.
- Firmy usługowe Organizacje obsługujące stałych klientów w powtarzalnych procesach.
- Biura i kancelarie Zespoły prowadzące dokumentację i sprawy wielu klientów.
- Działy obsługi Jednostki, które chcą ograniczyć liczbę pytań o status.
- Firmy B2B Organizacje, dla których porządek w obsłudze jest częścią jakości.
Wdrożenie
Jak wygląda wdrożenie Panel Klienta
- 01 Ustalenie zakresu Proces obsługi, kategorie zgłoszeń i typy dokumentów.
- 02 Przekazanie materiałów Dane klientów, szablony dokumentów, opis ścieżki spraw.
- 03 Konfiguracja Statusy, zgłoszenia, role, dostępy i wygląd panelu.
- 04 Uruchomienie Zaproszenie klientów i publikacja panelu.
Standardowe wdrożenie: do 14 dni od otrzymania kompletu wymaganych informacji i materiałów.
Cena
Jasne zasady, bez ukrytych kosztów
Ta sama cena dla każdego z trzech produktów. Nie ma pakietów ani progów, do których trzeba dorosnąć.
Panel Klienta
Zakres standardowy obejmuje: Dokumenty i pliki, Zgłoszenia i statusy, Komunikacja w panelu, Historia kontaktu. Rozbudowy, integracje i moduły wyceniane indywidualnie.
Szybka kalkulacja
- 1 użytkownik 199 zł netto / mies.
- 5 użytkowników 595 zł netto / mies.
- 10 użytkowników 1 090 zł netto / mies.
Pełną kalkulację, wraz z kosztem pierwszego roku, policzysz w kalkulatorze ceny.
Zakres abonamentu
Co obejmuje miesięczna opłata?
Abonament to utrzymanie aplikacji w działaniu. Rozwój funkcjonalności to osobny temat — zawsze jasno określony i wyceniony.
- Hosting Aplikacja działa na utrzymywanej infrastrukturze.
- Utrzymanie Bieżące utrzymanie i dostępność środowiska.
- Aktualizacje Aktualizacje standardowej wersji produktu.
- Kopie zapasowe Regularne kopie danych aplikacji.
- Monitoring Kontrola dostępności i podstawowych parametrów.
- Podstawowe wsparcie Wsparcie w zakresie standardowego działania aplikacji.
- Poza abonamentem Nowe funkcjonalności, integracje, automatyzacje i indywidualne modyfikacje.
Nowe funkcjonalności, integracje, automatyzacje i indywidualne modyfikacje są wyceniane osobno. Zakres ustalamy przed rozpoczęciem prac, żeby był jasny dla obu stron.
FAQ
Pytania, które pojawiają się najczęściej
Jeżeli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz — odpowiem konkretnie, bez ogólników.
Co obejmuje cena wdrożenia Panelu Klienta?
Konfigurację standardowego zakresu: kategorie zgłoszeń, statusy, role, dostępy oraz przygotowanie panelu do pracy z klientami.
Czy klienci muszą się rejestrować?
Dostęp do panelu klienta wydaje firma. Zakres logowania i uprawnień ustalamy na etapie konfiguracji.
Czy panel można dopasować wyglądem?
Tak, panel można dopasować do identyfikacji firmy w standardowym zakresie konfiguracji.
Czy da się powiadamiać klientów e-mailem?
Możemy skonfigurować powiadomienia o zmianie statusu lub nowym dokumencie.
Czy można dodać moduł raportowy?
Tak. Moduły i dodatkowe funkcjonalności są wyceniane indywidualnie.
Ile trwa wdrożenie?
Standardowe wdrożenie jest realizowane do 14 dni od otrzymania kompletu wymaganych informacji i materiałów. Realny termin potwierdzamy po ustaleniu zakresu konfiguracji.
Co obejmuje cena wdrożenia?
Konfigurację standardowego zakresu produktu: strukturę procesu, role, użytkowników, słowniki, widoki oraz przygotowanie aplikacji do pracy. Materiały potrzebne do konfiguracji przekazuje firma.
Co obejmuje abonament?
Hosting, utrzymanie, aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i podstawowe wsparcie. Nowe funkcjonalności, integracje, automatyzacje i indywidualne modyfikacje są wyceniane osobno.
Czy mogę kupić tylko jedną aplikację?
Tak. Każda aplikacja może być wdrożona niezależnie — nie ma obowiązku wybierania pakietu ani kilku produktów jednocześnie.
Kolejny krok
Masz proces, który zabiera zbyt dużo czasu?
Pokaż, jak wygląda dziś. Sprawdzimy, czy można go uporządkować gotową aplikacją, automatyzacją albo rozwiązaniem dedykowanym.
- Bezpłatna rozmowa wstępna
- Bez zobowiązań
- Wdrożenie do 14 dni
- E-mailkontakt@procesflow.pl
- Telefon+48 600 000 000
- Obszar działaniaMilanówek • Mazowsze • cała Polska